1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar con la empresa a través del correo electrónico pedidos@lasiluetademaria.com, indicando como mínimo:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando proceda.
3. Estado del producto devuelto
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, y acompañados, en la medida de lo posible, de sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente una tara, defecto, falta de conformidad o exista un error imputable a la empresa.
5. Reembolso
El reembolso se efectuará mediante un vale, saldo o crédito interno canjeable en la tienda, conforme a la política comercial vigente y siempre que ello haya sido debidamente informado al cliente antes de la compra.
6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si el producto recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no coincide con el artículo adquirido, el cliente deberá comunicarlo cuanto antes para que pueda valorarse la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
En estos casos, la empresa asumirá los costes de devolución y gestionará, según proceda, la reposición, sustitución, reparación o devolución del importe.
7. Exclusiones
Por razones de salud o higiene, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que tal limitación resulte legalmente aplicable y haya sido debidamente informada.
No se aceptarán devoluciones fuera de plazo, ni de productos que presenten signos evidentes de uso indebido, manipulación incorrecta o deterioro imputable al cliente, salvo que se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
8. Garantía legal
Las devoluciones por falta de conformidad se regirán adicionalmente por la normativa de garantía legal vigente, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor.
9. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, el cliente puede escribir a pedidos@lasiluetademaria.com o utilizar los canales de atención habituales de la tienda.